B2B農(nóng)產(chǎn)品配送的買(mǎi)家和用戶(hù)是截然不同的，比如學(xué)校食堂農(nóng)產(chǎn)品配送的買(mǎi)家是學(xué)校的采購(gòu)團(tuán)隊(duì)，而真正的最終用戶(hù)是學(xué)校的學(xué)生，為了滿(mǎn)足這兩個(gè)團(tuán)隊(duì)，農(nóng)產(chǎn)品配送公司將銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)與學(xué)校食材 的采購(gòu)團(tuán)隊(duì)對(duì)接，而公司的品控、采購(gòu)團(tuán)隊(duì)需要從學(xué)校廚師處間接了解配送食材的好壞，這樣有助于農(nóng)產(chǎn)品配送公司更快更好的滿(mǎn)足相應(yīng)買(mǎi)家和用戶(hù)的需求。

　　B2B農(nóng)產(chǎn)品配送公司從來(lái)不是面對(duì)一個(gè)單一的客戶(hù)，他們的客戶(hù)比生鮮電商的客戶(hù)更為復(fù)雜，永遠(yuǎn)為所有客戶(hù)提供良好一致的體驗(yàn)并不現(xiàn)實(shí)，這需要農(nóng)產(chǎn)品配送公司特定的策略。大宗農(nóng)產(chǎn)品配送的過(guò)程往往比較復(fù)雜，包括在服務(wù)和銷(xiāo)售的過(guò)程中涉及到不同的多個(gè)團(tuán)隊(duì)，包括：蔬菜種植戶(hù)、食材供應(yīng)商、糧油代理商、第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)等等，這一過(guò)程中，還需要龐大的資金鏈來(lái)支持整個(gè)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作，因此必須要有專(zhuān)業(yè)的配送公司才能很好的完成大宗食材的配送。

　　在客戶(hù)體驗(yàn)方面，領(lǐng)先的農(nóng)產(chǎn)品配送公司的盈利顯著高于其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。已經(jīng)成功改善客戶(hù)體驗(yàn)的B2B企業(yè)感受到的積極影響與B2C企業(yè)相似，客戶(hù)滿(mǎn)意度提高的同時(shí)服務(wù)成本降低，盈利增長(zhǎng)10%至15%;持續(xù)提高的數(shù)據(jù)和收入也提高了員工滿(mǎn)意度和積極度。 與B2C企業(yè)一樣，卓越的客戶(hù)體驗(yàn)可以提升客戶(hù)忠誠(chéng)度。而忠誠(chéng)客戶(hù)的消費(fèi)往往大于普通客戶(hù)，忠誠(chéng)的客戶(hù)更愿意與企業(yè)共同發(fā)展。

　　B2B農(nóng)產(chǎn)品配送公司必須了解他們的配送對(duì)象、潛在客戶(hù)以及確定買(mǎi)方肖像(比如其社會(huì)背景、行為模式、動(dòng)機(jī)和目標(biāo)等)，他們的痛點(diǎn)，以及這些信息將如何幫助定制購(gòu)買(mǎi)過(guò)程，并基于所有得到的信息和結(jié)論向客戶(hù)提出可行的方案，以提供客戶(hù)所需的個(gè)性化體驗(yàn)。

　　除此之外，一些領(lǐng)先的B2B農(nóng)產(chǎn)品配送公司致力于在客戶(hù)體驗(yàn)改進(jìn)過(guò)程中建立更大的透明度。通過(guò)數(shù)字化來(lái)改善客戶(hù)體驗(yàn)，比如農(nóng)產(chǎn)品溯源系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)等等，以簡(jiǎn)單，可視化的步驟來(lái)完成農(nóng)產(chǎn)品配送的整個(gè)過(guò)程。